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神州租车服务规则说明-神州租车添加时间:2018-08-22 02:40
  神州租车为您提供以下可选服务,只要您在预订时提出需求,就能轻松享受各项便利。1.送车上门服务:我们可将车辆送至您指定的地点,为您现场办理租车手续。(1) 各城市送车上门范围请在首页选择城市查看或向客服中心查询;(2) 此项服务仅在9:00-20:00提供,为满足您的需求,请务必提前4个工作小时预订;(3) 订单提交后,您需支付一定金额的预付款;成功预订后,如因您的缘故无法履约,取车前4小时以上取消订单,可全额退还预付款,否则该费用恕不退还。2.上门取车服务:租期结束,我们可到您指定的地点取回车辆,为您现场办理还车手续。(1) 各城市上门取车的具体范围请在首页选择城市查看或向客服中心查询;(2) 此项服务仅在9:00-20:00提供,为满足您的需求,请务必提前4个工作小时预订;(3) 为合理判断车辆损伤、维护您的权益,如车辆在使用过程中出现事故或故障,请将车辆归还到门店。3.同城异店还车服务:神州租车提供同城异店还车服务,只要您事先预订,就能轻松在同城其他门店归还车辆。为方便您还车,同时不影响下一位客户的既定行程,请您在预订时预订该服务或在预计还车前提前预订:如还车时间在10:00-20:00,请您提前2小时预订;如还车时间在10:00-20:00之外,请您尽早致电400 616 6666,我们将尽力满足您的需求。4.异地还车服务:神州租车提供全国异地还车服务,只要您事先预订,就能轻松在我们全国任一服务网点归还车辆。为方便您还车,同时不影响下一位客户的既定行程,建议您预订时预订该服务或在预计还车前提前预订:如还车时间在10:00-20:00,请您提前2个小时预订;如还车时间在10:00-20:00之外,请您尽早致电400 616 6666,我们将尽力满足您的需求。5.尊享服务:为增加您的出行保障,神州租车提供尊享服务。在您购买尊享服务后,无需承担保险理赔范围内的损失以及保险理赔范围外的轮胎损失。6.儿童安全座椅:适用于9个月以上儿童,为保障儿童乘车安全,请您提前预定并在使用时按说明书进行相应调节。我们竭诚为您提供安全、舒适、整洁的车辆:1. 如无特殊情况,出车时油箱满油;2. 车辆定期保养检修及安全检查,无重大事故及安全隐患;3. 车身外观、内饰、性能:(1) 车身清洁,内饰干净、无破损;(2) 轮胎完好,无鼓包,胎面无明显偏磨;(3) 备胎、灭火器、故障警示牌、随车工具等齐全完好;(4) 行驶本、保单复印件、交强险标、年检标志等齐全并有效放置、粘贴;(5) 车辆性能(灯光、仪表、空调、玻璃水、电瓶等)正常。如果您没有符合要求的信用卡,可请亲友为您提供担保,担保人对您在租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。1. 担保人需持有足够信用额度的有效信用卡代您刷取租车预授权或押金,并需携带有效身份证原件和您一起在《租车服务合同》上签字;2. 每位担保人每次仅限担保1台车辆;3.在您归还车辆之前,担保人自己不能租用神州租车车辆,也不能再次为他人提供担保。1. 为不影响您的行程,建议您提前预订车辆;送车上门服务仅在9:00-20:00提供,请您务必提前4个工作小时预订。2. 成功提交订单后,我们将为您预留车辆。3. 客户取车:(1) 提前取车:如在预订取车时间前取车,租期将按您实际的取车时间计算。(2) 延时取车:如您需要延时取车,请务必在预订取车时间前致电我们以便为您保留车辆,超过预订取车时间半小时如果您未取车,订单将自动取消;延时取车,租期将自您原先预订的取车时间起算。4. 在特殊情况(如车辆未还回等)无法向您提供已成功预订的车型时:(1) 我们将为您调整同级别车辆或免费升级车辆;(2) 确实无车提供的,我们将补偿您订单首日车辆租赁费及门店服务费同等金额的代金券。1. 取车前修改/取消订单:在您提交订单之后,“普通产品”、“周租/月租”、“工作日套餐”将不能互调,请您预订前做好选择。订单一旦修改,原订单的用车报价将重新计算,请您慎重考虑。为不影响您和其他客户的既定行程,在您决定修改或取消订单时,请提前致电400 616 6666:取车时间在10:00-20:00时,请您提前2个小时提出申请;取车时间在10:00-20:00之外,请您尽早致电申请。感谢您的配合!2. 取车后修改订单:(1) 修改还车时间:当您决定续租或提前还车时,请提前致电400 616 6666:如您的租期届满时间(续租情况下)或实际还车时间(提前还车的情况下)在10:00-20:00间,请提前2个小时申请修改;如租期届满时间(续租的情况下)或实际还车时间(提前还车的情况下)在10:00-20:00之外,请您尽早致电申请,我们将尽力满足您的需求。详见延时还车、提前还车说明。(2) 变更还车门店:为了排在您后面的客户有可以租用或调换的车辆,请您在决定变更还车门店时,提前致电400 616 6666;如您的预订还车时间在10:00-20:00间,请您提前2个小时告知我们;如您的预订还车时间在10:00-20:00之外,请尽早告知我们。(3) 变更还车方式:为提前安排、尽力满足您的需求,请您在决定变更还车方式时,提前4个工作小时(08:00-20:00)致电4006166666。重要提示:节假日或特价产品车辆紧俏,为保留车辆,订单在预付、修改、取消等方面有一些特殊要求,请您在预订时注意以下事项,慎重考虑。1. 以下情况,请您在提交订单后1小时内完成预付(预付项目及金额以系统显示为准),逾时未预付,订单将自动取消,车辆可能会被其他客户抢订:(1) 预付产品(2) 法定节假日或特殊活动(3) 顺风车(4) 送车上门(5) 多次取消客户2. 由于车辆紧俏,您对订单的修改或取消,都可能影响您的用车价格或预付款退款,请在预订或变更订单时慎重考虑:(1) 订单取消预付成功后,我们将为您保留车辆。如因特殊原因不能为您提供车辆,我们将退还您已付全款,同时补偿您已付金额等值的代金券或单倍已预付金额的现金;如您决定取消订单,预付款中的车辆租赁费、门店服务费恕不能退还。(2) 订单修改请您尽早致电400 616 6666申请修改,以下情况无法修改,敬请谅解:a) 涉及取车时间、租期、取车门店、车型的;b) 订单支付时间距离预订取车时间不足2个工作小时(08:00-20:00)的。1. 神州租车接受信用卡及国内借记卡支付。2. 预授权及押金:取车时,请根据您租用的车型,刷取相应的信用卡预授权或押金。(1) 5000元(不含)以上车型:刷取信用卡预授权;租期15天(含)以上时,请刷取信用卡押金。(2) 5000元(含)以下车型:刷取信用卡预授权或借记卡押金;租期15天(含)以上时,请刷取信用卡押金或借记卡押金。使用银联快捷支付方式支付,取车前统一刷取预授权,当租期达到15天时,预授权自动转押金。3. 费用支付1. 燃油费用:请您自行承担车辆租赁期间的燃油费用。2. 燃油标准:为避免安全隐患、保障您和其他客户的用车安全,请按《租车单》所注的燃油标号添加燃料。3. 加油规则:(1) 我们尽力保证满箱油出车,在满油还车时,您不必支付任何燃油费用;如您还车时不便加满油,请按以下标准补足油量差价并支付100元加油服务费。3. 为保障所有预订客户的公平用车权益和车辆安全,我们希望您按约定准时还车。如果超过4个小时以上未还车且未按规定办理续租手续,或未经同意强行不还车,您将支付正常租金及超期违约金(标准为超期部分车辆租赁费及门店服务费/超时服务费等可选服务费的300%),神州租车还将可能收回车辆;在租车城市以外地区收回车辆的,请您加付异地还车费及神州租车由此付出的其他费用。为方便调度车辆和服务人员,当您决定减少原定的租车天数时,请在实际还车前致电400 616 6666;实际还车时间在10:00-20:00间,请您提前2个小时告知我们;实际还车时间在10:00-20:00之外,请您尽早告知我们。对于周租/月租、工作日套餐、顺风车等特价产品,以及节假日等需预付的产品,由于车辆紧俏并且已经为您预留,当您提前还车时,将按您原定的租期结算,望您谅解。(2) 如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,请您记录相关信息(如:车牌号,车辆品牌,颜色以及肇事地点)并立即报警(122),等候交警处理,同时请您致电400 616 6666转3 以获得保险方面的咨询和建议。(3) 如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致电400 616 6666转3,以便车辆能够得到及时修复;注:发生事故后,请勿擅自维修事故车辆,否则您将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由您承担。a) 若故障地点在神州租车网点覆盖城市范围内,我们将为您准备备用车,请到就近神州租车门店更换车辆:备用车为同级别或就近高级别车辆时,按原车型车辆租赁费、门店服务费计费;备用车为就近低级别车时,按低级别车辆租赁费、门店服务费计费。b) 若故障地点在神州租车网点覆盖城市范围外,我们将委托救援商向您提供救援,并由神州租车就近分公司为您办理结算手续。因无法提供备用车,我们将按1元/公里的标准,向您赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。